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2026年窗口工作人员上门服务流程考核题库

一、单选题（共10题，每题2分）

1.题目：上门服务前，工作人员应首先确认服务对象的具体位置，以下哪项不属于确认信息的关键要素？（）

A.服务对象的详细地址

B.服务对象的工作单位

C.服务对象的联系方式

D.服务对象家庭成员情况

答案：B

2.题目：在上门服务过程中，工作人员应如何规范着装？（）

A.穿着便装，方便行动

B.穿着制服或统一工作服，佩戴工作证件

C.穿着深色衣服，避免鲜艳颜色

D.穿着运动装，体现活力

答案：B

3.题目：服务对象提出不合理要求时，工作人员应如何应对？（）

A.直接拒绝，说明政策规定

B.耐心解释，说明原因，争取理解

C.立即上报领导，等待指示

D.忽略对方要求，继续其他工作

答案：B

4.题目：上门服务结束后，工作人员应如何记录服务内容？（）

A.口头告知服务对象，无需书面记录

B.在现场立即填写服务记录表

C.回单位后补填服务记录表

D.仅记录服务对象的满意度，不记录具体内容

答案：B

5.题目：服务对象对工作人员的服务态度表示不满时，以下哪项做法不妥？（）

A.耐心倾听，了解具体问题

B.立即道歉，承诺改进

C.反驳对方，说明自身难处

D.向领导汇报，请求处理

答案：C

6.题目：上门服务过程中，工作人