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2022年整合铁路旅客运输服务期末复习题 名师精品资料.doc

2022年整合铁路旅客运输服务期末复习题 名师精品资料.doc

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    2022年整合铁路旅客运输效劳期末复习题名师精品资料

    1.原材料的形态称为初态,经过生产加工后使产品形成一种新的形态和使

    用价值,加工后产品的形态称为终态。

    2.铁路客运的劳动对象是旅客,待运的旅客是初态。但是最后产品的终态仍然是旅客。

    3.旅客运输产品的特点是无形性、差异性、时空性。

    4.旅客运输产品的质量特性包括平安、迅速、准确、经济、便利和舒适性等方面。

    5.旅客运输产品的质量指标包括旅客人身平安、旅客列车正点运行、旅客旅行的方便、旅行的舒适性等方面。

    6.效劳是一种可供销售活动中,以等价交换的形式,为满足企

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