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AI客服系统协议

一、协议主体

（一）定义与解释

本协议旨在规范甲乙双方围绕AI客服系统服务的合作内容。AI客服系统指由乙方提供的人工智能辅助客服平台，支持自动应答咨询问题并提供数据分析服务。甲方指需使用该服务的一方，乙方指开发并提供该服务的一方。双方均为依法设立的实体企业。系统功能包括自然语言处理交互记录响应时间优化及多语言支持能力。本协议适用于甲方部署该系统的全生命周期场景，自签署之日起约束双方权利义务。如遇歧义词以中文解释为准以确保一致性。

二、服务范围与内容

（一）乙方服务义务

乙方承诺为甲方提供定制化AI客服系统解决方案。具体包括提供系统架构设计服务器托管日常维护训练数据更新技术文档支持以及安全备份机制。乙方确保系统运行在特定时间段内可用率不低于百分之九十九点九包括通过人工智能算法优化响应速度实现平均响应时间小于两秒。乙方需在系统故障后的八小时内快速响应提供远程技术支持。此外乙方定期生成用户咨询报告为甲方提供经营策略优化建议每季度交付一次分析结果。

（二）甲方服务配合义务

甲方需向乙方提供必要的接口对接权限数据输入授权以及业务逻辑说明。甲方确保上传的数据不侵犯第三方知识产权并符合数据格式要求具体为标准化文本结构。甲方协助乙方完成系统测试与用户培训包括安排内部人员参与在线操作指导以确保系统高效利用。甲方不得擅自修改系统代码或外部分享敏感信息违者承担后续责任。

三、责任与义务