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2026年互联网营销师SCRM用户行为预测模型专题试卷及解析

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下关于SCRM（社交客户关系管理）用户行为预测模型的描述中，错误的是（）。

A.模型输入通常包含用户社交互动数据、交易记录、浏览行为等多源数据

B.预测目标可包括用户复购概率、流失风险、活动响应率等

C.与传统CRM模型相比，SCRM模型更注重用户间的社交关系网络特征

D.模型仅需关注用户个体行为数据，无需考虑社交关系中的传播效应

2.在用户行为预测模型中，若目标变量为“未来30天是否购买”（二分类问题），以下最适合的损失函数是（）。

A.均方误差（MSE）

B.交叉熵损失（Cross-EntropyLoss）

C.平均绝对误差（MAE）

D.Huber损失

3.某电商平台用户行为数据中，“最近一次购买时间（R）”“购买频率（F）”“累计消费金额（M）”是常用的RFM模型指标。若需预测用户流失风险，通常认为（）的用户流失概率更高。

A.R值小、F值高、M值高

B.R值大、F值低、M值低

C.R值小、F值低、M值高

D.R值大、F值高、M值低

4.关于LSTM（长短期记忆网络）在用户行为序列预测中的应用，以下描述正确的是（）。

A.LSTM无法处理时间序列数据中的长期依赖问题

B.LSTM通过遗忘门、输入门、输出门控制记忆单元状态

C