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前厅服务期中考试及答案.docx

前厅服务期中考试及答案.docx

    前厅服务期中考试及答案

    考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：初中一年级

    试标题:前厅服务期中考试及答案

    一、选择题

    1.前厅接待员在客人入住时，首先需要做什么？

    A.询问客人是否有预订

    B.直接引导客人到房间

    C.播放背景音乐

    D.测量客人的身高

    2.当客人投诉房间设施有问题时，前厅接待员应该怎么做？

    A.直接告诉客人问题无法解决

    B.立即向上级汇报并协助解决问题

    C.与客人争吵

    D.忽略客人的投诉

    3.前厅接待员在处理预订时，需要注意什么？

    A.只接受现金支付

    B.仔细核对预订信息

    C.不需要确认客人身份

    D.尽量多接受预订

    4.在

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