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物业管理服务质量标准及规范

一、环境保洁与绿化养护

环境是社区的“脸面”，洁净优美的环境是业主对物业服务的基本诉求。

质量标准：

*日常保洁：公共区域（包括楼道、大堂、电梯轿厢、地下车库、公共卫生间等）地面、墙面、玻璃、扶手、指示牌等应保持清洁、无积尘、无蛛网、无明显污渍、无乱涂乱画。垃圾日产日清，垃圾桶（箱）本身及周边无散落垃圾、无异味、定期消毒。

*专项清洁：外墙、雨棚、排水沟、化粪池等应定期进行清洁或清掏，确保其功能完好、外观整洁。

*绿化养护：绿植生长健壮，无明显枯黄、病虫害；草坪修剪整齐，无裸露土地；灌木造型美观，适时修剪；花卉根据季节适时更换，保持观赏效果；园林小品、喷灌设施等完好。

服务规范：

*制定详细的清洁服务方案和绿化养护计划，并严格执行。

*明确各区域清洁频次、标准和责任人，配备足够的清洁设备、工具和物料。

*清洁人员应着装统一、举止文明，作业时尽量减少对业主正常生活的干扰。

*绿化养护人员应具备专业知识，科学施肥、浇水、修剪、防治病虫害，使用环保药剂。

*建立巡查机制，对环境问题及时发现、及时处理，并做好记录。

二、共用设施设备维护与管理

共用设施设备是物业的“心脏”，其正常运行是社区功能发挥的基础。

质量标准：

*房屋本体：房屋结构安全，墙体、地面、屋面等无渗漏、无结构性损坏；公共门窗、楼道照明