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2026年政务大厅综合窗口效率知识题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.在处理跨部门业务时，综合窗口工作人员应优先遵循哪项原则？

A.仅受理本部门职责范围内的业务

B.协调其他部门后统一办理

C.填写转办单后立即移交相关部门

D.建议群众分开在不同窗口办理

2.政务大厅“一窗受理、集成服务”模式的核心优势是什么？

A.减少群众跑动次数

B.提高部门间沟通成本

C.增加窗口工作人员压力

D.统一所有业务标准

3.某群众申请营业执照时，需提交5项材料，实际仅提交3项。综合窗口应如何处理？

A.直接受理并承诺后续补交

B.拒绝受理并要求全部材料

C.帮助群众联系其他窗口补齐

D.先办理后补齐材料但不盖章

4.政务大厅标准化服务中，“首问负责制”主要强调什么？

A.第一个接待的窗口必须全程负责

B.所有窗口均需重复询问业务内容

C.群众需多次在不同窗口确认

D.仅对简单业务负责

5.处理群众投诉时，综合窗口应遵循的优先级顺序正确的是？

A.内部投诉→外部投诉→建议→建议

B.外部投诉→内部投诉→建议→咨询

C.咨询→建议→外部投诉→内部投诉

D.建议→咨询→内部投诉→外部投诉

6.某业务需在A、B、C三个部门流转审批，综合窗口推荐使用哪种方式提速？

A.分开提交每个部门

B.提交后全