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电信行业政企部专员政企合同续签管理手册（执行版）

第一章总则

第一节管理目标与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、流程化、数字化的电信政企合同续签管理体系，确保所有政企合同续签工作均基于真实业务价值，杜绝“续签即续签”的盲目操作，实现合同续签从“被动响应”向“主动规划”的转变。通过规范续签流程，有效降低合同履约风险，提升客户满意度，确保续签工作符合国家网络安全等级保护、数据安全法及电信行业相关监管要求，助力政企客户实现数字化转型的持续深化。

适用范围涵盖中国电信集团及各省公司总部、地市公司政企部所有在运、在保及拟续签的政企合同，包括固定收益类合同、服务类合同及混合所有制项目，确保无遗漏、全覆盖。管理目标设定为：合同续签成功率不低于98%，关键风险项（如SLA不达标、合规性缺失）整改率100%以上，续签周期平均缩短15%，且续签过程中客户投诉率控制在0.5%以内。本手册作为执行版，适用于合同专员、法务专员、客户经理及项目经理等所有参与政企合同续签的一线员工，以及负责合同备案、归档及后续审计的后台支持人员。

所有续签工作必须遵循“先评估、后决策、再执行、后归档”的闭环原则，严禁未经审批擅自续签或跳过关键审批节点，确保每一笔续签行为都有据可查、可追溯。

第二节组织架构与职责分工

公司总部政企部设立合同续签专项工作组，由分管副总任组长，合同专员为执