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京东售后违规扣分以考代罚试题

考试说明：本试题围绕京东售后违规扣分相关规则设计，旨在通过考核强化售后工作人员合规意识，题型包括单选题、多选题、判断题、简答题，总分100分，80分及格，不及格需重新参加考试直至合格。考试结果将与售后违规整改挂钩，严格落实“以考代罚、以考促改”要求。

一、单选题（每题5分，共30分）

京东开放平台将售后违规行为分为一般违规和严重违规，以下哪种违规行为属于严重违规（）

A.售后审核超时2小时

B.未与消费者协商直接拒绝售后

C.泄露消费者个人信息且情节严重

D.服务单差评率轻微超标

普通订单售后审核的规定时效是（），未在规定时间内完成审核将面临违规扣分

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

当认为消费者的售后申请信息不全时，正确的处理方式是（）

A.直接审核拒绝，让消费者重新提交

B.审核为“待用户反馈”，并电话联系消费者补充信息

C.不予处理，等待消费者主动补充

D.审核拒绝，提示消费者联系京东官方客服

商家违背服务承诺的行为中，以下哪项表述不正确（