（19页PPT）酒店客房精细化管理与细微服务之一.pptVIP

*酒店客房精细化管理与细微服务(一)一.客房部的地位和作用(1)客房是酒店存在的基础(2)客房收入是酒店营业收入的主要来源(3)客房服务质量对酒店声誉至关重要(4)客房部是节能降耗的主要部门(5)客房部担负管理酒店固定资产的重任二.在客房部推行细微服务的意义(1)客房是客人的“家外之家”(2)客人在客房居住时间最长，状态最放松(3)提升品牌价值三.细微服务的服务宗旨通过将宾客分类，向不同类别宾客提供不同服务方法的办法将对宾客的个性化服务落到实处，从细微处着眼，最大限度地及时发现并满足宾客的潜在需求，提高宾客满意度和酒店美誉度，最终实现保持酒店竞争