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制造业价值创造模式由产品导向向服务导向的演进机制

目录

一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）制造业的价值创造现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）服务导向的兴起与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、产品导向的价值创造模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（一）产品生命周期理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

（二）产品创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

（三）产品质量与成本控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

三、服务导向的价值创造模式．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（一）服务型企业的特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

（二）服务创新策略．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22

（三）客户关系管理与增值服务．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

四、产品导向向服务导向的演进动因．．．．．．．．．