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医疗纠纷防范与处理预案

一、总则

1.1编制目的

为建立健全医疗纠纷风险防控体系，规范医疗纠纷处置流程，最大限度减少医疗纠纷发生，保障医患双方合法权益，维护正常医疗秩序，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国民法典》等法律法规，结合本院实际，制定本预案。

1.2编制依据

《医疗纠纷预防和处理条例》（国务院令第701号）

《医疗事故处理条例》（国务院令第351号）

《中华人民共和国民法典》第七编侵权责任

《医疗机构投诉管理办法》（国家卫生健康委令第3号）

《医疗质量安全核心制度要点》（国卫医发〔2018〕8号）

《关于进一步加强医疗纠纷综合治理的意见》（国卫医发〔2020〕17号）

1.3适用范围

本预案适用于本院在医疗活动中发生的医疗纠纷预防、识别、评估、处置、善后等全过程管理。包括：

医疗服务过程中产生的争议

医疗质量安全事件引发的纠纷

医疗费用争议

医疗隐私泄露纠纷

其他与医疗活动相关的民事争议

1.4工作原则

预防为主：强化医疗质量安全管理，从源头上减少纠纷发生

依法处置：严格按照法律法规和诊疗规范处理纠纷

快速响应：建立分级响应机制，确保纠纷及时处理

客观公正：坚持实事求是，维护医患双方合法权益

部门协同：多部门联动，形成纠纷处置合力

持续改进：定期分析总结，不断完善防范措施

二、组织机构与职责

2.1医疗纠纷处置领导小组

组长：院长