纺织行业销售部销售员订单处理工作手册.docxVIP

纺织行业销售部销售员订单处理工作手册

第1章

订单接收与录入规范

1.1订单来源渠道识别与分类

系统自动抓取与人工扫描双轨制：销售人员在CRM系统中通过“最新订单”标签自动同步ERP后台的订单，同时需使用手持PDA扫描纸质纸质订单或传真件，系统将扫描码自动关联至对应销售员工号，实现多渠道订单的统一归集。渠道优先级判定规则：系统自动将通过CRM自动同步的订单标记为“高优先级”，此类订单因系统实时性保障，需在15分钟内完成录入；而扫描纸质订单若超过30分钟未扫描，系统将自动转为“手动处理”并触发超时提醒，确保数据时效性。

客户类型自动打标：根据客户名称中的关键词