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2025年物业行业清洁部保洁员卫生检查记录手册

第1章总则与基础规范

1.1检查目的与适用范围

本手册旨在构建一套标准化、可量化的清洁作业评价体系，通过量化考核提升保洁员的服务质量与效率，确保公共区域环境达到“无死角、无灰尘、无异味”的五星标准，从而降低租户投诉率并提升业主满意度。②适用范围涵盖公司总部、写字楼大堂、会议室、电梯轿厢、走廊、卫生间、茶水间及办公区公共走廊等所有非封闭办公空间，确保检查覆盖率达到100%。检查对象不仅包括正式聘用的保洁员，也包含临时外包保洁团队及实习生，所有人员均需接受统一培训并签署保密协议后方可上岗。④检查依据包括国家《生活饮用水卫生标准》、GB/T24251-2017《公共场所卫生检验方法》以及公司内部制定的《物业服务规范》和《保洁服务承诺书》。⑤检查数据需实时录入系统，形成“日检日清”的闭环记录，任何未达标项必须立即整改并追踪至责任人签字确认，确保问题不重复发生。通过定期数据分析，识别高频投诉点和设备故障点，为制定季度服务质量提升计划提供精准的数据支撑，实现从“被动清洁”向“主动预防”的管理转型。

1.2清洁员岗位职责界定

保洁员需每日定时巡查，重点检查公共区域地面是否有积水、油污、烟头或垃圾堆积，确保地面清洁度符合验收标准，严禁因疏忽导致滑倒事故。②负责公共区域玻璃、墙面及窗台的擦拭工作，保持玻璃无指纹、无水