旅游行业地接部导游导游讲解服务手册.docx

旅游行业地接部导游导游讲解服务手册

导游讲解服务手册

第一章服务规范与职业准则

第一节导游接待礼仪概述

作为连接游客与目的地的桥梁，导游的接待礼仪是服务质量的直接体现，涵盖了从迎送到送别的全程互动。

在机场或车站接机时，导游应提前30分钟抵达，提前5分钟下车等候，确保车辆停放在旅客视线范围内，并主动出示带有旅行社标识的欢迎牌，用标准普通话热情问候：“各位旅客您好，欢迎莅临公司，我是您的专属导游X，请随我来。”在酒店大堂迎接时，应提前15分钟到达，提前3分钟将车辆停在酒店大堂指定区域，下车后先用手势示意，面带微笑迎接，并主动询“请问几位，几位？行李准备好了吗？