银行柜面服务营销技巧.pptVIP

银行柜面服务营销与实战技能培训;目录第一讲商业银行柜员;关于今天的课程——这是一堂特殊;我们期望您能:以新的观点来看待;银行网点人员构成图客户经理保安;银行缩写中国建设银行——CBC;（一）竞争的挑战差异化多渠道整;（二）服务的转型：从结算型向服;（三）销售转型：由产品销售向;（四）客户体验时代的银行形;角色定位：如何成为优秀的柜员式;1、客户经理的工作职责搜集情报;优秀SALES具备的条件;3、心态管理对自己的态度你首;2、客户经理的工作理念一切以客;3、客户经理的素质要求态度敬业;营销发展的几个主要阶段营销产品;传统营销与现代营销的主要区别传;第二章商业银行柜面服务;第二章商业银行柜面服务细节;细节一具备“一碗水端平”的;细节二把最稀缺的人力资源用;细节三灵活引导客户参与自助;细节四巧用雅语，禁用俗语雅;细节五慎用简化性称呼;细节六切忌单向盲目推介服务;细节七客户的满意客户的满意;细节八客户的需求是多元化;细节九服务不是用嘴，而是;细节十不要迷信100%的;第三章商业银行柜面服务技巧;技能一平息顾客不满的技能保;技能二如何面对激动的顾客;技能三当客户填写凭证或表格;技能四如何安抚需要等待的客;技能五投诉的处理程序;技能六柜面服务中合适的应酬;4．回答顾客