服务制造：质量管理与标准化体系建设.docxVIP

服务制造：质量管理与标准化体系建设

目录

一、文档概览．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（一）服务制造的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

（二）质量管理与标准化体系建设的意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

二、服务制造中的质量管理．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（一）质量管理的概念与原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

（二）服务质量的影响因素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．