酒店行业前厅部礼宾员客房服务规范手册.docxVIP

酒店行业前厅部礼宾员客房服务规范手册

第1章客房清洁与整理规范

1.1清洁前准备与检查流程

在开启客房前，礼宾员必须首先核对房号、房态及房费状态，确保所负责的客房未被其他客人占用且无未结清的费用，同时确认门锁已处于开启状态以便进入。检查用房的钥匙、房卡、对讲机及清洁工具是否齐全完好，若发现工具缺失或损坏，需立即上报主管并更换备用工具，严禁带病作业。

根据酒店标准，清洁前需对客房内的灯光、空调、热水及电视等设施设备进行逐一测试，确保其处于正常工作状态，避免使用损坏设备影响客人体验。检查客房内的卫生死角，包括床底、衣柜内部、卫生间下水口及窗台等隐蔽区域，确认无遗留的垃圾、烟头或杂物