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零售行业商场部导购员门店促销执行手册

零售行业商场部导购员门店促销执行手册

第一章门店基础与人员管理

第一节岗位职责与标准流程

导购员需每日在07:30前完成个人仪容整理及着装检查，确保佩戴工牌、胸卡清晰，并核对当日排班名单，确认自身班次无误后方可上岗，严禁未签到人员进入卖场区域。在促销活动期间，导购员须严格执行“首问负责制”，对顾客提出的任何咨询、退换货或购买意向，必须在3分钟内完成响应并引导至对应服务台，不得因流程繁琐推诿顾客。

每日营业高峰时段（14:00-16:00），导购员需携带“黄金销售话术卡”及“竞品对比表”上岗，主动将顾客注意力从价格优势转移至产品功能与品牌口碑上，提升连带率。所有促销商品必须按照“先下柜、后陈列”的原则进行上架，确保促销价标签醒目且与原价形成强烈视觉对比，严禁出现促销价低于成本价导致库存积压或价格争议。每日营业结束后，导购员需独立完成“销货清单”核对，将实际成交数量、金额及赠品数量与收银系统记录进行三方比对，确保账实相符，差异超过5元需立即上报主管。

针对VIP顾客，导购员须建立“客户档案”，记录其消费习惯、喜好商品及历史投诉点，并在下次进店时提供个性化推荐，确保服务不重复、不遗漏。

第二节形象规范与仪容仪表

导购员必须穿着统一制服，帽子、手套、工牌等配饰需佩戴规范，严禁穿拖鞋、背心或暴露衣物进入卖场，确