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平安消金三月合规测试测试卷及答案

时间：30分钟满分100分

姓名:___________小组:____________得分:_____________[填空题]*

空1答案:请设置答案??空2答案:请设置答案??空3答案:请设置答案??

1、以下违反电话礼仪的是（）[单选题]*

A、开场白：受平安消费金融委托案件调查科

B、与客在线起争执，无法有效进行沟通，随即直接挂断(正确答案)

C、客户询问工号，正常告知并询问是否有问题需确认

D、客户追问公司名，正常告知并提示客户官网有公示，随即安抚

2、客户电话或微信中提及监管投诉，以下正确是（）[单选题]*

A、第一时间安抚客