原创力文档2026年中职(客户服务)客户满意度调研阶段测试试题及答案
一、单项选择题（每题1分，共20分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）
1.在客户满意度调研中，最常用的量表是（）。
A.李克特5级量表B.语义差异量表C.斯坦普尔量表D.数值分配量表
答案：A
2.下列哪一项不属于客户满意度调研的核心维度（）。
A.服务质量B.价格敏感度C.客户期望D.感知价值
答案：B
3.当样本量n=400，置信水平95%，允许误差±5%时，所需最小样本量计算公式为（）。
A.n=B.n=C.n
答案：A
4.在电话回访中，首次接通率低于多少时
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