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汽车行业销售部销售经理订单处理手册（执行版）

第1章订单接收与初步审核

1.1订单来源渠道分类与优先级判定

系统自动抓取：当销售团队在CRM系统中录入新订单时，系统依据订单时间戳自动标记“当日”或“本周”为高优先级，若订单涉及紧急交付或客户投诉，系统自动触发红色预警图标，提示销售主管立即介入。人工电话确认：对于非系统自动的电话销售订单，销售需在15分钟内完成电话确认，若客户未接听或挂断，系统自动将该订单标记为“待核实”，并记录通话时长作为后续考核依据。

线下拜访转化：针对线下门店或经销商提供的纸质订单，销售需在2小时内录入系统，若超过4小时未录入，系统自动“超时预警单”，并冻结该订单的发货权限，防止资金风险。邮件与渠道：通过邮件或收到的意向订单，销售需在收到后30分钟内完成初步审核，若超过1小时未响应，系统自动将订单状态升级为“高风险”，并通知公司风控部门介入。第三方平台导入：从电商平台或行业协会获取的订单，销售需在1个工作日内完成数据清洗与录入，若数据缺失关键信息（如客户统一社会信用代码），系统自动拦截并提示补全。

内部转单指令：上级部门下达的内部转单指令，销售需在指令下达后30分钟内响应并执行，若因执行延迟导致客户投诉，将直接扣除当批次销售绩效分。

1.2客户资质核验与信用评估

营业执照与税务信息：销售需调用系统API