交通运输行业客运部售票员车站售票手册.docx

交通运输行业客运部售票员车站售票手册

第1章售票基础与身份核验

1.1售票员岗位职责与行为规范

售票员必须时刻牢记“安全第一、服务至上”的职业准则，在每一笔交易开始前，需首先确认自身着装规范，确保制服整洁、佩戴工牌清晰可见，严禁穿着拖鞋、短裤或佩戴夸张饰品上岗，以展现行业专业形象。上岗前必须严格执行“三查”制度：查票据是否齐全、查系统状态是否正常、查周边是否有可疑人员聚集，一旦发现环境异常或设备故障，应立即停止售票并上报，严禁带病或情绪激动时操作设备。

在涉及现金或电子票款结算时，必须遵循“双人复核”原则，即由两名售票员共同核对金额、票据面额及系统记录，确保“唱收唱付”无误，