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4S店客服专员综合考试题目及答案.doc

4S店客服专员综合考试题目及答案.doc

    4S店客服专员综合考试题目及答案

    一、单选题（每题3分，共30分）

    1.4S店中“4S”不包括以下哪一项？

    A.整车销售

    B.售后服务

    C.客户反馈

    D.信息反馈

    2.当客户对车辆价格提出异议时，客服专员应首先：

    A.强调车辆的优点

    B.直接降价

    C.了解客户的需求和预算

    D.推荐其他车型

    3.客户询问车辆配置，客服专员应：

    A.简单介绍

    B.详细准确介绍

    C.让客户自己看资料

    D.避而不谈

    4.处理客户投诉时，最重要的是：

    A.快速解决问题

    B.推卸责任

    C.与客户争论

    D.拖延时间

    5.4S店客服专员的主要职责不包括：

    A.接听客户电话

    B

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