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2025年基础销售考试试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.销售漏斗中，处于“意向客户”阶段的核心任务是：

A.收集客户基本信息

B.确认客户明确需求

C.完成合同签署

D.定期回访维护关系

答案：B

2.以下哪种客户需求属于“隐性需求”？

A.企业需要每月采购500件办公用品

B.门店希望提升周末客流量20%

C.客户抱怨现有供应商交货延迟

D.家庭用户希望空调能耗降低30%

答案：C

3.SPIN销售法中，“暗示性问题（ImplicationQuestions）”的主要作用是：

A.了解客户现状

B.明确问题严重性

C.引导客户自主提出解决方案

D.确认客户购买能力

答案：B

4.当客户说“你们的产品比A品牌贵15%”时，最佳回应策略是：

A.强调我们的品牌知名度更高

B.直接降价5%促成交易

C.对比核心功能差异，计算长期使用成本

D.转移话题询问客户其他需求

答案：C

5.销售过程中，“客户决策链”通常不包括以下哪类角色？

A.使用者（实际操作产品的人）

B.影响者（提供专业建议的人）

C.审批者（拥有最终决策权的人）

D.竞争者（市场同类产品供应商）

答案：D

6.某销售针对母婴店推荐儿童安全