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房地产行业销售部销售员房源销售规范手册（执行版）

第1章客户接待与初步诊断

1.1标准化迎宾流程与资料传递

销售人员需在客户到达售楼中心后，立即执行“五步迎客法”，即：主动问候、微笑致意、眼神交流、手势引导及资料递送。具体操作为：当客户走近时，立即站定并大声报出“您好，欢迎莅临项目”，同时用右手自然下垂，左手五指并拢持一份《项目概况单》（内含户型图、绿化图及户型面积表）递至客户右手侧。②随后，销售人员需与客户进行不少于3秒的眼神接触，保持15厘米左右的距离，身体微微前倾5度以示尊重，并口头询问“今天对户型图或小区环境感兴趣吗”，以确认客户关注点。若客户未立即回应，销售人员需主动调整站位至客户视线平齐处，使用开放式手势（手掌向上摊开）引导客户坐下或站立，并口头提示“这边请，请坐”，避免让客户感到等待焦虑。④客户入座后，销售人员应立即将《项目概况单》平铺在沙发扶手上，并递上一杯温水（温度控制在40-45度），同时自报家门：“我是销售部X，负责协助您了解项目的房源情况，请问您今天主要想咨询哪方面的信息？”⑤若客户表示需要休息，销售人员需立即引导至“客户休息区”，并告知该区域设有空调、免费Wi-Fi及休息椅，同时说明“休息区已配备专业茶歇，您可以稍作放松，稍后我会为您安排专属接待”。销售人员需以标准微笑再次确认客户状态，并告知“您的专属