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信息技术服务与项目管理手册

1.第1章信息技术服务概述

1.1信息技术服务定义与分类

1.2信息技术服务生命周期

1.3信息技术服务管理原则

1.4信息技术服务与项目管理的关系

2.第2章项目管理基础

2.1项目管理基本概念

2.2项目管理知识体系

2.3项目管理过程组

2.4项目管理工具与方法

3.第3章项目规划与启动

3.1项目计划制定

3.2项目启动与需求分析

3.3项目干系人管理

3.4项目风险评估与管理

4.第4章项目执行与控制

4.1项目执行流程

4.2项目进度控制

4.3项目质量控制

4.4项目资源管理

5.第5章项目监控与调整

5.1项目监控方法

5.2项目变更管理

5.3项目绩效评估

5.4项目收尾与总结

6.第6章项目交付与验收

6.1项目交付标准

6.2项目验收流程

6.3项目交付文档管理

6.4项目审计与评估

7.第7章项目风险管理

7.1项目风险识别

7.2项目风险评估

7.3项目风险应