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银行IT维护协议

一、协议主体

甲方（委托方）：某银行股份有限公司________分行（地址：____________________________________，联系人：张某某，联系方式：*）

乙方（服务方）：____________________________________（地址：____________________________________，联系人：________，联系方式：*）

二、服务范围

乙方为甲方提供以下信息技术系统维护服务：银行核心业务系统、支付结算平台、自助终端系统、网络基础设施、安全防护设备、数据库集群及灾备系统的日常监控、故障排除、性能优化与定期巡检。服务涵盖所有硬件设备（服务器、存储设备、网络交换设备）及配套系统软件、中间件、应用程序的运行保障。

三、服务标准与响应时间

乙方需确保系统全年可用率达百分之九十九点九，每自然月内计划外停机累计不得超过零点一小时。对甲方申报的服务请求实行分级响应机制：一级严重故障（系统完全瘫痪）需在十分钟内响应，两小时内恢复基本功能；二级重要故障（关键业务功能受阻）需在三十分钟内响应，四小时内恢复运行；三级一般故障（非核心功能异常）需在两小时内响应，一个工作日内解决。乙方需提供每周七天的全天候技术支持，设立专人服务热线。

四、双方责任与义务

（一）甲方责任

甲方应提供必要的系统访问权限与安全准入许可；按时足额