线上线下新能源产品售后服务合同协议.docxVIP

线上线下新能源产品售后服务合同协议.docx

线上线下新能源产品售后服务合同协议

甲方（服务提供方）：[制造商/销售商/授权服务机构全称]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

统一社会信用代码/营业执照号码：[号码]

乙方（服务接受方）：[用户姓名/用户单位全称]

身份证号码/统一社会信用代码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

根据甲乙双方前期达成的关于购买新能源产品的相关约定，为明确甲乙双方在产品售后服务方面的权利与义务，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务对象与范围

1.1本协议项下服务的对象为乙方购买、登记的，由甲方或其授权渠道销售的，具体品牌为[品牌名称]，型号为[产品型号]，车辆识别代号（VIN）：[VIN码]，车牌号码（如适用）：[车牌号码]的新能源产品（以下简称“产品”）。

1.2服务范围包括但不限于：

(一)线上服务：通过官方网站、移动应用程序、客服热线等线上渠道提供的远程故障诊断、软件更新、在线知识库查询、技术咨询服务、预约线下服务、远程车辆控制指令（如解锁、空调调节等，以产品功能为准）、充电指南与故障初步判断等。

(二)线下服务：在甲方指定的服务网点或授权服务机构处提供的保养、维修、更换零配件、事故维修（以保险公司定损为准）、动力电池检测与维护、充电设施安装指导与支持、用户培训等。