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2025年物业行业清洁部保洁员垃圾清运规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格适用于2025年度全集团所有物业项目的清洁部保洁员，涵盖写字楼、住宅、商业综合体及公共配套服务场所的日常垃圾清运工作。手册中定义的“垃圾”范畴包括可回收物、有害垃圾、厨余垃圾、其他垃圾（填埋垃圾）及大件垃圾，严禁混装或遗漏投放。保洁员作为垃圾清运的第一责任人，必须严格执行本手册规定的操作流程，确保垃圾从产生点（如垃圾桶、厨余桶）到中转站、转运车及最终处置点的全程合规。任何因个人操作不当导致的违规投放、丢失或污染，保洁员需承担相应的内部绩效扣分及外部行政处罚责任。

各项目经理部（PMO）需将垃圾清运规范纳入班前会培训，明确当日清运任务清单；保洁员需每日核对垃圾桶容量，防止因满溢导致二次污染或异味扩散，确保现场环境卫生达到“无异味、无异味、无积水”的视觉标准。在2025年，垃圾清运工作需遵循“日产日清、分类投放、闭环管理”的核心原则，保洁员需每日记录垃圾桶的清空时间、剩余量及异常气味情况，并实时上报异常，确保垃圾清运时效性满足客户对保洁服务的刚性需求。本手册还适用于外包保洁公司派驻的临时保洁员，要求其必须接受与正式员工同等的培训考核，并在派驻期间严格遵守现场管理规定，不得擅自更换清运路线或改变垃圾投放方式，以保障集团整体服务标准的统一性。

保洁员需熟悉所在区域