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合肥科技职业学院《旅游接待业》2025-2026学年期末试卷

一、单项选择题（本大题共12小题，每小题2分，共24分）

1.旅游目的地管理的核心目标是（）。

A.提高旅游收入B.优化游客体验C.增加就业机会D.扩大市场规模

2.在旅游接待业中，软服务主要指的是（）。

A.交通设施B.餐饮服务C.沟通技巧D.住宿条件

3.旅游投诉处理的基本原则不包括（）。

A.及时性B.公平性C.保密性D.诱导性

4.以下哪项不属于旅游接待业中的绿色营销策略？

A.减少一次性用品使用B.提供节能交通工具C.增加景区门票价格D.推广环保包装

5.旅游服务质量管理中，PDCA循环的核心环节是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理

6.在旅游服务中，服务接触的主要特征是（）。

A.非标准化B.不可储存性C.互动性D.异质性

7.旅游目的地形象塑造的关键要素不包括（）。

A.历史文化B.自然景观C.政策优惠D.市场规模

8.旅游突发事件应急管理的首要原则是（）。

A.经济效益优先B.安全第一C.迅速恢复D.全面覆盖

9.旅游服务人员职业素养的核心内容是（）。

A.服务技能B.沟通能力C.专业知识D.职业道德

10.旅游目的地可持续发展战略的核心是（）。

A.经