2025年酒店行业前厅部前台经理前台接待礼仪手册.docxVIP

2025年酒店行业前厅部前台经理前台接待礼仪手册

第1章基础规范与职业形象

1.1酒店前台人员仪容仪表标准

男士须穿着整洁合体的深色商务休闲装，不得穿短裤、背心、拖鞋或过于暴露的衣物，头发需梳理整齐，鬓角不留过长，严禁染成夸张颜色，面部无胡须或须须修剪干净，保持面部清洁，胡须须每日刮除，确保形象干练清爽。女士应穿着职业套装或高领衬衫搭配西装裤、西裤裙或半裙，鞋面需保持无灰尘无污渍，鞋跟高度控制在3-5厘米之间，严禁穿高跟鞋、拖鞋或露趾凉鞋，面部及手部无化妆品堆积，指甲修剪整齐并涂无色指甲油，长发需盘起或佩戴发饰。

所有员工需每日早晚进行面部清洁，使用专用洗面奶，保持皮肤无油光、无异味；口腔需保持清新，每日早晚刷牙，饭后漱口，舌苔需清洁，严禁佩戴夸张首饰（如大耳环、项链、戒指），指甲长度不得超过指尖1毫米，严禁涂有色指甲油。头发需每日梳理整齐，短发需梳理至下巴以上，长发需盘入发髻或佩戴发网，严禁头发披散、染黄染绿或带有异味，头发需每日清洁，无头屑或污渍，保持头皮清爽，严禁在办公区域吸烟或随地吐痰。手部需保持清洁干燥，严禁涂抹香水、指甲油或佩戴饰物，指甲修剪整齐，严禁涂有色指甲油或留长指甲，双手需常洗手，尤其在接触客人物品或文件后，严禁将手伸入口袋或触碰桌面未清洁区域。

制服需每日熨烫平整，无褶皱、无污渍、无破损，领口需翻折整齐，袖口需扣好，制服需每日更换，