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我国移动商务顾客满意度测评体系构建与实证研究

一、引言

1.1研究背景与意义

随着移动互联网技术的飞速发展，移动商务在我国取得了令人瞩目的成绩。据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的第55次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2024年12月，我国网络购物用户规模达8.20亿，占网民比例的79.2%，其中通过手机等移动设备进行购物的比例持续攀升。移动商务凭借其便捷性、随时随地性等优势，极大地改变了人们的购物方式和消费习惯。以淘宝、京东等为代表的电商巨头，不断优化移动端应用，推出个性化推荐、移动支付优惠等功能，吸引了大量用户。同时，新兴的社交电商如抖音电商、快手电