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政务外包项目可行性研究报告

总论

项目背景

“十五五”规划（2026-2030年）明确提出“深化政务服务改革，推进政务服务标准化、规范化、便利化，创新政务服务供给模式，提升政务服务效能”，为政务外包产业发展提供了坚实的政策支撑。当前，我国政务服务面临着服务压力增大、专业人才不足、服务效率有待提升等问题，传统政务服务模式已难以满足群众和企业日益增长的多元化、高品质服务需求。

以项目选址地浙江省杭州市余杭区为例，作为数字经济高地和政务服务创新先行区，余杭区政务服务大厅年受理业务量超80万件，涉及市场监管、社保、医保、不动产等20余个领域，但存在窗口人员流动性大、专业服务能力不均、特殊时段服务供给