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2025年系统分析师考试真题集

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

系统分析员考试旨在检验考生对信息系统相关知识的掌握程度和综合应用能力。以下题目涵盖了计算机基础知识、系统分析、系统设计、项目管理、软件工程、法律法规等多个方面，要求考生根据所学知识进行分析和回答。

1.简述计算机存储器的层次结构及其作用。

2.解释什么是操作系统中的“死锁”，并列举至少三种解决死锁的方法。

3.比较关系型数据库和非关系型数据库的主要区别，并说明各自适用的场景。

4.描述网络分层模型（如OSI或TCP/IP）中各层的主要功能。

二、

某公司计划开发一个新的客户关系管理系统（CRM），以提高客户服务效率和客户满意度。目前，公司正在启动项目初期阶段，需要进行系统分析工作。

5.在需求获取阶段，系统分析师可以采用哪些方法来收集用户需求？请列举至少三种，并简述其特点。

6.在进行可行性研究时，需要从哪些方面评估项目的经济可行性、技术可行性和操作可行性？

7.假设通过需求分析，确定该CRM系统需要具备客户信息管理、销售机会管理、营销活动管理和客户服务管理四大核心功能。请使用文字描述的方式，为“客户信息管理”功能定义至少三个关键的业务需求。

8.在需求分析报告中，通常会包含哪些主要内容？请列举至少五项。

三、

假设你已经完成了CR