旅游行业计调部专员行程规划操作手册.docxVIP

旅游行业计调部专员行程规划操作手册

第1章

1.1客户画像与偏好调研

通过问卷与深度访谈收集目标客群（如商务差旅、亲子游、银发族）的基本属性，明确其核心痛点。例如，针对高端商务客群，需重点调研其对“时间弹性”和“会议衔接”的极致追求，而亲子客群则更关注“儿童安全”与“教育趣味性”。统计数据显示，85%的商务客群在行程规划中要求“零延误”，且对酒店“双标间”或“行政酒廊”有明确要求，这直接决定了行程的紧凑度与餐饮选择。

针对银发族群体，需特别记录其“慢节奏”特征，例如偏好“高铁+酒店”而非“飞机+景点”，且对“防跌倒”设施有硬性指标，这将在后续路线筛选中作为否决项。调研需涵盖“隐性需求”，如商务客对“当地美食”和“本地文化体验”的渴望，而非单纯的购物或娱乐，这能显著提升客户满意度。收集数据后，需将模糊的偏好转化为具体的“需求清单”，例如将“喜欢热闹”细化为“希望包含夜市或大型活动”的具体场景描述。

最终形成《客户画像分析表》，明确每个客群在行程中的角色定位、核心诉求及禁忌项，为后续行程定制提供数据支撑。

1.2竞品线路动态监测

建立竞品监测机制，每日抓取主要OTA平台（如携程、飞猪、Booking）及旅行社官网的在线销售数据，关注热门线路的实时销量变化。利用爬虫工具或人工抽样，对比竞品线路在“交通方式”、“住宿星级”、“餐饮品牌”及“景点分布”四