通信行业运维部工程师基站故障处理手册.docx

通信行业运维部工程师基站故障处理手册

第1章

基站故障应急处理流程与预案

1.1故障分级定义与响应时效要求

故障分级依据核心指标为基站丢包率及中断时长，将故障分为一般、重要和重大三个等级，其中一般故障指单基站丢包率低于0.1%且持续不超过30分钟，重要故障指丢包率介于0.1%-5%之间或中断超过30分钟，重大故障则指连续中断超过1小时或涉及核心网设备，需立即启动最高级别应急预案并上报省公司级指挥平台。响应时效要求严格遵循30分钟到场、1小时恢复”的黄金法则，对于重大故障必须在30分钟内完成故障定位并派出专家，一般故障要求在1小时内完成初步排查，重要故障需在