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2025年家政行业服务部服务员家政保洁服务手册

第1章

1.1服务前准备与形象礼仪

上岗前必须完成个人仪容仪表的标准化检查，男士需保持头发梳理整齐、无异味，女士需穿着统一职业制服，妆容淡雅，头发梳理干净，佩戴工牌，确保“一看就专业”。根据当日天气及客户家庭环境，提前15分钟到达指定服务区域，对服务工具进行二次清点，确认清洁剂、抹布、吸尘器、手套等耗材数量充足，杜绝“工出有货”的缺项现象。

熟悉本次服务的客户家庭结构、生活习惯及特殊禁忌（如过敏源、宠物情况），在入户前通过手机或电话与客户确认，做到“心中有底，手中有方”。穿戴好防滑工作鞋和防污围裙，将作业区域的地面彻底清洁干燥，