2026年京东售后客服入职培训试题及答案.docVIP

2026年京东售后客服入职培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.客户反馈商品有质量问题，要求换货，客服首先应该（）。

A.直接拒绝

B.让客户自行承担运费

C.核实问题情况

D.要求客户提供更多无关信息

答案：C

2.当客户情绪激动时，客服应该（）。

A.与客户争吵

B.直接挂断电话

C.安抚客户情绪

D.不理会客户

答案：C

3.京东售后的服务宗旨是（）。

A.只追求利润

B.客户为先，服务至上

C.随意处理客户问题

D.不重视客户反馈

答案：B

4.客户要求退货，但商品已使用一段时间，客服应（）。

A.坚决不退货

B.按照规定判断是否符合退货标准

C.让客户再使用一段时间

D.要求客户购买新的商品

答案：B

5.以下哪种沟通方式是正确的（）。

A.使用不文明用语

B.及时回复客户

C.故意拖延时间

D.不正面回应客户问题

答案：B

6.客户咨询售后政策，客服应该（）。

A.模糊回答

B.准确详细地介绍

C.让客户自己去看官网

D.说不知道

答案：B

7.若客户反馈商品与描述不符，客服应（）。

A.否认问题

B.核实情况并协商解决方案

C.指责客户看错

D.让客户找商家理论

答案：B

8.客服处理客户问题的关键是（）。

A.尽快打发客户

B.满足自己的工作需求

C