自助银行交易中断预防措施.docx

自助银行交易中断预防措施

一、总则

1.1编制目的

为最大限度降低自助银行交易中断发生率，保障客户资金安全与服务连续性，依据《商业银行信息科技风险管理指引》《电子银行业务管理办法》等监管要求，制定本预防措施。

1.2适用范围

本措施适用于全行所有离行式与依附式自助设备、自助银行网点及其配套网络、电力、安防系统，涵盖现金类与非现金类自助终端。

1.3工作原则

连续性优先：任何变更、维护、应急操作均以“交易不中断”为首要目标

主动防御：从架构、网络、设备、运维、外包、客户六个维度建立主动式防御体系

可量化可追溯：所有预防动作必须留下量化指标与日志，支持回溯审计

最小影响：预防性操作导致的计划