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2026年银行支行行长竞聘角色扮演与情景模拟实战演练

一、角色扮演模拟题（共5题，每题20分，总分100分）

背景：某商业银行某市支行2026年进行行长竞聘，候选人需模拟在公开竞聘答辩中回答评委提问。评委由分行高管、风险总监、客户代表等组成。

题目：

1.评委提问：当前宏观经济下行压力加大，您认为该支行如何通过创新业务模式，实现存款和中间业务的稳定增长？请结合本市经济特点（如制造业占比较高、中小企业众多）提出具体措施。

要求：结合地域经济特点，提出可落地的业务策略。

2.评委提问：某客户投诉该支行柜面服务效率低，导致其因业务繁忙多次排队。作为行长，您会如何解决此问题并提升客户满意度？

要求：阐述问题解决流程和后续改进方案。

3.评委提问：银保监会要求银行加强普惠金融业务，该支行目前普惠贷款覆盖率较低。您将如何推动该业务发展，并平衡风险与合规？

要求：提出具体行动计划，体现风险管理意识。

4.评委提问：近期同业推出‘金融科技+本地生活服务’合作项目，该支行是否有跟进计划？如何确保该业务不偏离银行核心战略？

要求：分析业务可行性并说明与银行战略的契合度。

5.评委提问：您如何看待该支行团队稳定性不足（近三年离职率达25%）的问题？如何通过激励机制和企业文化建设留住核心人才？

要求：结合银行实际，提出人性化管