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2026年投诉人恶意投诉及骚扰行为的识别与应对试题

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在处理消费者投诉时，以下哪种行为最可能是恶意投诉？（）

A.投诉人提供详细的事实描述和证据

B.投诉人多次就同一问题投诉，且理由前后矛盾

C.投诉人态度诚恳，愿意配合调查

D.投诉人要求合理，且符合相关法律法规

2.以下哪种情况最可能属于骚扰行为？（）

A.投诉人通过正规渠道多次反映同一问题

B.投诉人威胁要采取极端措施，如跳楼或报复

C.投诉人只是偶尔提及某个问题，没有实际行动

D.投诉人提供虚假信息，但未采取其他不当行为

3.在处理恶意投诉时，以下哪种做法最合适？（）

A.立即满足投诉人的所有要求，以避免冲突

B.冷静分析投诉内容，判断是否属于恶意行为

C.直接拒绝投诉人的要求，不进行任何解释

D.将投诉人列入黑名单，不再处理其任何投诉

4.在处理跨地域投诉时，以下哪种做法最有效？（）

A.直接将投诉转交给当地相关部门，不进行干预

B.与当地相关部门沟通协调，共同处理投诉

C.忽略投诉人的地域问题，按照本地规定处理

D.要求投诉人提供更多本地信息，拖延处理时间

5.在处理涉及个人隐私的投诉时，以下哪种做法最符合规定？（）

A.将投诉内容公之于众，以儆效尤

B.严格保护投诉人的个人信息，不