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旅游行业计调部计调员旅游行程管理手册（执行版）

第1章行程策划与方案制定

1.1客户画像分析与需求挖掘

需建立多维度的客户标签体系，将散客从“流量”转化为“资产”。通过问卷与访谈，收集游客的年龄分布、家庭结构、既往旅行偏好（如亲子、蜜月、背包客）及消费敏感度，例如一位35岁女性游客，其画像标签应为“成熟女性、重体验、偏好文化深度游、对价格不敏感但对服务质量要求高”，这直接决定了后续行程设计的基调。运用SWOT分析法对目标客群进行深度剖析，识别其核心痛点。需具体列出该客户群体的“优势”（如高预算但缺乏规划时间）、“劣势”（如体力较弱但追求刺激）、“机会”（如当地有特色节庆活动