（25页PPT）沟通华中科技大学廖建桥教授.pptVIP

华中科技大学管理学院廖建沟通沟通的重要性沟通的基本模式信息的发出信息的传递方式信息的接收反馈的重要性一、沟通的重要性和功能能力的一个重要表示方式失败的重要原因人际关系的表现沟通的功能控制激励情绪表达信息Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:munication.”二、沟通的基本模型发出者接受者反馈传递环境三、信息的发出了解沟通的目的听众分析对信息的理解1、信息沟通的目的传递信息：数据，事实影响感情：情感影响决策：分析与判断2、听众分析与听众的关系上下级亲密程度听众的友好程度友好的,中立的,敌意的听众的参与程度参与性强不强听众知道的多少沟通的原则：移情作用。不是你应说什么，而是对方需要听什么听众分析低听众高低内容控制高告知推销咨询联合3、对信息的正确理解信息：减少不确定性的数据信息要新信息要奇信息要有条理道理四、传递方式口头与