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气雾剂工客户档案维护考核试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题，合计40分）

1.气雾剂工客户档案中，区分核心客户与普通客户的关键指标是：

A.客户注册资本金

B.年度采购量占企业总销量比例

C.客户法定代表人学历

D.客户办公场所面积

2.根据《气雾剂行业客户档案管理规范》，新开发客户档案的首次完整信息采集应在合作意向确认后（）个工作日内完成：

A.3

B.5

C.7

D.10

3.以下哪类信息不属于客户档案中的“动态信息”？

A.客户当月订单量

B.客户质量投诉记录

C.客户营业执照有效期

D.客户物流配送时效反馈

4.客户档案电子版本与纸质版本的关系应遵循：

A.以电子版本为准，纸质版本仅作备份

B.以纸质版本为准，电子版本仅作辅助

C.两者必须完全一致，差异需48小时内核查修正

D.电子版本优先，纸质版本可滞后3个工作日更新

5.当客户提出修改其档案中“安全资质证书”信息时，档案管理员应首先：

A.直接登录系统修改并备注

B.要求客户提供新证书原件或加盖公章的复印件

C.联系销售经理确认修改需求

D.上报部门负责人审批

6.气雾剂行业客户档案的最低保存期限为（）年（自合作终止日起算）：

A.3

B.