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2026年服务经济学试题及答案

一、填空题（每题2分，共20分）

1.服务经济的核心特征是______和______。

2.服务创新的主要动力来自于______、______和______。

3.顾客满意度的主要影响因素包括______、______和______。

4.服务质量管理的主要指标有______、______和______。

5.服务营销的主要策略包括______、______和______。

6.服务供应链管理的关键环节包括______、______和______。

7.服务外包的主要优势有______和______。

8.服务品牌建设的主要内容包括______和______。

9.服务定价的主要方法有______和______。

10.服务创新的主要模式有______和______。

二、判断题（每题2分，共20分）

1.服务经济的主要特征是产品的无形性。（）

2.服务创新的主要目的是降低成本。（）

3.顾客满意度是衡量服务质量的重要指标。（）

4.服务质量管理的主要方法是六西格玛。（）

5.服务营销的主要手段是广告宣传。（）

6.服务供应链管理的主要目标是提高效率。（）

7.服务外包的主要劣势是信息不对称。（）

8.服务品牌建设的主要目的是提高价格。（）

9.服务定价的主要依据是市场需求。（）

10.服