2025年安徽省职业院校技能大赛（旅游服务赛项）试卷.docxVIP

2025年安徽省职业院校技能大赛（旅游服务赛项）试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题2分，共20分）

1.在前厅接待过程中，当客人询问酒店是否有提供机场接送服务时，正确的做法是（）。

A.直接告知客人没有此项服务

B.告知客人无法提供，并推荐其他交通工具

C.了解客人抵达时间、人数及行李情况，并告知相关收费标准和预订方式

D.让客人自行联系机场获取信息

2.根据酒店客房清洁标准，以下哪项是整理客房楼层时应优先检查的项目？（）

A.客人遗留物品是否已按规定处理

B.餐具是否摆放整齐

C.地毯是否干净无污渍

D.床上用品是否已更换

3.导游在讲解景点时，若发现部分游客对某个历史细节不感兴趣，比较合适的处理方式是（）。

A.立即停止讲解，等待所有游客都感兴趣

B.继续按照原计划讲解，忽略不感兴趣的部分

C.简要介绍该细节，然后继续其他更吸引游客的内容

D.请不感兴趣的游客自行离开

4.客人在入住期间发现房间设施存在故障（如空调不制冷），正确的处理流程是（）。

A.请客人在《客房意见表》上填写并提交

B.倾听客人抱怨，表示理解，并立即记录故障现象和房间号，承诺