开放式和封闭式面谈问题的优缺点.ppt

开放式和封闭式面谈问题的定义

开放式问题实际上描述的是面谈对象对答复的选择，他们是不受限制的。答复可以是两个词也可以说是两段话。例如：“请解释你是如何做进度决策的”

封闭式问题指面谈的对象可能回答是受限制的，因为他们只能用数字回答。例如：“你有多少下属？”

开放式问题的优点：

让面谈对象感到自在;

会见者可以收集面谈对象使用的词汇，这能反映他的教育、价值标准、态度和信念

提供丰富的细节

对尚未采用的进一步的提问方法有启迪作用

让面谈对象更感兴趣

允许更多的自发性

会见者更容易措词

在会见者没有准备的紧要关头采用这种类型

开放式问题的缺点：

提供此类问题可能会产生太多不相干的细节

面谈可能失控

开放式的回答会花费大量的时间才能获得有用的信息量

可能会使会见者看上去没有准备

可能产生这样的印象：会见者在对面谈做没有实际目标的调查

封闭式问题的优点：

节省时间

容易对比面谈

切中要点

保持对面谈的控制权

快速探讨大范围的问题

得到贴切的数据

封闭式问题的缺点：

使面谈对象厌烦

得不到丰富的细节（因为会见者为面谈对象提供了参考框）

出于上述原因，失去主要思想

不能建立会见者和面谈对象的友好关系

开放式问题和封闭式问题各有优缺点，其实，更多的选择其中的某种问题实际上将涉及两者之间的折中考虑。虽然开放式问题提供了更具宽度和深度的答复，却难以分析。

开放式问题的属性和封闭式问题的属