交通运输客运部客运员客运服务工作手册.docxVIP

交通运输客运部客运员客运服务工作手册

第1章客运服务规范与基础礼仪

1.1服务形象与着装规范

服务人员的仪容仪表必须时刻保持整洁，头发梳理整齐，不得有异味或长发外露，面部应保持干净，妆容淡雅得体，严禁佩戴夸张饰品或首饰，确保在站车环境中展现专业、干练的形象。着装需统一穿着公司指定的制服，包括整洁的衬衫、长裤或制服裙，鞋袜必须干净无污渍且无破损，严禁穿拖鞋、背心或高跟鞋上岗，保持服装的平整无褶皱。

在列车运行及站车作业过程中，必须佩戴统一配发的工牌或胸卡，工牌应佩戴端正，确保车厢内乘客能清晰辨认所属部门及岗位信息，体现身份识别的规范性。服务人员的个人卫生是服务形象的核心，每日上岗