酒店行业前厅部接待员酒店接待服务手册.docxVIP

酒店行业前厅部接待员酒店接待服务手册

第1章宾客入住与入住咨询

1.1前台登记与身份核验

工作人员需迅速核对宾客证件原件，确认姓名、出生日期与证件照片三者严格一致，严禁仅凭复印件办理入住，防止冒名顶替风险。严格执行10秒扫描”原则，使用手持PDA设备扫描身份证二维码，系统自动比对电子客票信息，确保人与票合一。

对特殊证件（如护照、港澳台通行证、军人证）进行专项核验，核对有效期剩余天数及是否录入国际旅客数据库，防止超期滞留。发现证件信息模糊、破损或过期时，立即启动“补证流程”，引导宾客前往自助服务机或办理处重新录入信息。完成身份核验后，在系统“预授权码”，并打印《入住登记